Cloud-Lösung
Wird es neben der Cloud- eine On-Prem-Lösung geben?
MuleSoft bietet MuleSoft RPA als Cloud-Service an. Es ist nicht möglich, RPA Manager on premises zu installieren.
Wo steht die AWS-Cloud?
MuleSoft bietet Rechenzentren in AMER und EU an. Kund:innen können sich für die Bereitstellung in einer dieser 2 Regionen entscheiden.
Wie sieht es mit der Verfügbarkeit der AWS-Cloud aus?
Die AWS-Cloud ist hochverfügbar. Die Richtlinien von AWS schreiben nicht mehr als 5 Minuten ungeplante Downtime pro Jahr vor.
Können wir neben AWS auch Azure als Cloudanbieter in Betracht ziehen?
Nein. MuleSoft nutzt ausschließlich AWS als IaaS-Anbieter.
Bot-Server-Connection
Was passiert, wenn die Verbindung zwischen Bot und Server unterbrochen wird?
Der MuleSoft RPA Bot benötigt eine permanente Verbindung zum Server, um RPA-Automatisierungsaktivitäten zu verarbeiten. Mit der hochverfügbaren AWS-Cloud ist ein anbieterseitiger Server-Ausfall unwahrscheinlich. Bei kund:innenseitigen Netzwerkproblemen werden für die Dauer der Unterbrechung keine Messdaten an den Kund:innenstandorten erhoben.
Alerting, Reporting, Dashboard: Anbindung an 3rd Party Solutions
Die Servicetrace-Module für Dashboard, Reporting und Alerting werden eingestellt. Wird es Standard-Schnittstellen zu entsprechenden 3rd Party Tools geben?
MuleSoft RPA enthält einige Standard-Dashboards für das Tracking der Automatisierungen. Diese sind nicht für APM-Szenarien ausgelegt und MuleSoft beabsichtigt nicht, APM-spezifische Dashboards zu erstellen. Wenn sich APM-Kunden für MuleSoft RPA entscheiden, können sie die Checkpoint Action Steps nutzen und eine benutzerdefinierte Integration mit ihrem bevorzugten Enterprise APM/Monitoring-Tool durchführen.
Workflow Studio und RPA Builder im Vergleich
Was unterscheidet den neuen RPA Builder vom Workflow Studio? Bleibt der Funktionsumfang erhalten?
MuleSoft RPA Builder nutzt die gleiche Technologie wie APM Workflow Studio. Die verfügbaren Action Steps in MuleSoft RPA sind jedoch nicht vollständig identisch mit den Action Steps in Servicetrace APM. Beim Redesign von Servicetrace X1 hat MuleSoft einige Action Steps, wie z.B. “External Scripting”, vor allem aus Sicherheitsgründen eingestellt. Einige dieser abgekündigten Funktionalitäten können mit Hilfe anderer Komponenten des MuleSoft Automation Bundles, etwa Anypoint, implementiert werden.
Verdeckte und parallele Messungen über TSPlus
Können Kunden auch zukünftig über TSPlus verdeckt und parallel messen?
MuleSoft wird bestehende Servicetrace X1 und APM Produkte weiterhin mit TSPlus unterstützen. Mit MuleSoft RPA wird TSPlus allerdings nicht mehr standardmäßig ausgeliefert. Kund:innen können TSPlus weiterhin für mehrere parallele Sessions innerhalb eines Windows-Betriebssystems nutzen, doch wird dies nicht von MuleSoft unterstützt.
Mandantenfähigkeit
Ist die neue Lösung mandantenfähig? Gerade für Service Provider mit mehreren unabhängigen Kunden ist die Funktion der Mandantentrennung zwingend erforderlich.
MuleSoft RPA ist ein multimandantenfähiger Service. Jeder/m Kunden/in wird ein Tenant zugewiesen, der auf den Bedarf des/der Kunden/in angepasst wird.
Lizenzierung
Nach welchem Modell wird die neue Lösung lizensiert?
MuleSoft RPA basiert auf einem verbrauchsbasierten Modell. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Executive für weitere Details.
Migration
Wird es ein Migrationstool für die einfache Mitnahme der bestehenden APM-Workflows geben?
Kund:innen können prüfen, ob ihre APM-Anwendungsfälle mit MuleSoft RPA gelöst werden können. Es gibt jedoch keinen Migration Path für die Migration von Servicetrace APM-Projekten zu MuleSoft RPA.
Was passiert mit den historischen Messdaten?
Es gibt keinen Migrationspfad von Servicetrace APM zu MuleSoft RPA. Die historischen Messdaten werden in Ihren Servicetrace APM-Installationen verbleiben.
Noch Fragen?
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kundenbetreuer.
X1
Zusammen mit MuleSoft bringen wir RPA auf den nächsten Level und stellen eine marktführende Plattform für Hyperautomatisierung bereit. Servicetrace X1 wurde im Rahmen der Umstrukturierung als cloud-basierte Lösung unter dem Namen MuleSoft RPA (Teil des MuleSoft Automation Bundles) in den Markt eingeführt. MuleSoft Automation ist seit dem 1. August 2022 verfügbar und bündelt mehrere Funktionen aus den Bereichen RPA, Integration und API-Management. MuleSoft RPA ergänzt MuleSofts Vision einer umfassenden Automatisierungslösung. Servicetrace X1-Kund:innen können ihre X1-Automatisierungsprojekte in MuleSoft RPA (ein integraler Bestandteil des MuleSoft Automation Bundles) migrieren.
Das offizielle End of Life für Servicetrace X1 ist der 31. Januar 2024. Servicetrace X1-Kund:innen sollten vor diesem Datum von Servicetrace X1 auf MuleSoft RPA migrieren. Kund:innen oder Partner, deren Verträge nach dem 31. Januar 2024 auslaufen, werden wir direkt kontaktieren. Nach Vertragsablauf können wir keinen Produktsupport mehr für Servicetrace X1 anbieten.
APM
Die Vision von MuleSoft Automation bündelt mit RPA, Integration und API Management mehrere Automatisierungsfunktionen. APM-Funktionen sind nicht enthalten. Das offizielle End of Life für Servicetrace APM ist der 31. Januar 2024. Kund:innen oder Partner, deren Verträge nach dem 31. Januar 2024 auslaufen, kontaktieren wir direkt. Nach Vertragsablauf können wir keinen Produktsupport mehr für Servicetrace APM anbieten.
Wir werden die Produkte weiterhin gemäß Ihren bestehenden Verträgen warten und supporten.
TA
Wir werden unser Produkt Servicetrace TA nicht länger anbieten.
Das offizielle End of Life für die TA-Lösung war der 31. Juli 2022. MuleSoft wird jedoch bestehende Verträge, die über das EOL hinausgehen, erfüllen und Kund:innen entsprechend unterstützen. Nach Vertragsende wird MuleSoft keinen Support mehr für TA anbieten.
Wir bieten Support für Ihre Servicetrace-Lösung während der gesamten Laufzeit Ihres aktuellen Lizenzvertrags. Das beinhaltet die Bereitstellung von Service-Releases mit Severity-1-Bugfixes, die Behebung von Sicherheitslücken und den Zugang zum ST-Supportkanal. Es wird jedoch keine weitere Entwicklung hinsichtlich neuer Features oder Funktionen geben.
X1
Servicetrace X1-Kund:innen können die Wartung und den Support verlängern, bis das öffentliche End-of-Life-Datum für Servicetrace X1 erreicht ist. Es ist nicht möglich, neue Lizenzen zu den bestehenden Verträgen hinzuzufügen. Kund:innen sollten eine Vertragsverlängerung für MuleSoft RPA als Nachfolgelösung für Servicetrace X1 in Betracht ziehen.
APM
Servictrace APM-Kund:innen können Wartung und Support verlängern, bis das offizielle End of Life-Datum erreicht ist. Es ist nicht möglich, neue Lizenzen zu den bestehenden Verträgen hinzuzufügen.
TA
Die Produktlebensdauer von Servicetrace TA ist bereits abgelaufen und eine Verlängerung ist nicht möglich.
Bestehende, vereinbarte Consulting-Verträge werden wir erfüllen.
Neue Consulting-Services werden jedoch nur in Ausnahmefällen für bestehende RPA- und APM-Kunden angeboten. Bitte wenden Sie für diesbezügliche Anfragen an Ihren Servicetrace-Kontakt.
X1
Servicetrace X1-Kunden können direkt auf die cloudbasierte Lösung MuleSoft RPA umsteigen. MuleSoft RPA ist Teil des MuleSoft Automation Bundle, das zusätzlich die Integrationskomponenten Composer und Anypoint enthält. MuleSoft RPA ist ein integraler Bestandteil der MuleSoft Automation-Strategie und ein Produkt, in das MuleSoft weiter investieren wird. Für Servicetrace X1-Kund:innen, die zu MuleSoft RPA migrieren möchten, stehen Migrations-Services und -Richtlinien zur Verfügung. Ihr Account Executive kann Ihnen dabei helfen, diesen Prozess intern anzustoßen.
APM
Die Servicetrace APM-Lösung wird von MuleSoft nicht weitergeführt. Daher gibt es keine Migration von Servicetrace APM zu einer zukünftig unterstützten Lösung. MuleSoft RPA unterstützt möglicherweise einige APM-Anwendungsfälle. Kund:innen können prüfen, ob dies eine Option für sie ist. Beachten Sie dabei, dass zwar einige Anwendungsfälle in MuleSoft RPA technisch machbar sind, APM aber nicht Teil von MuleSofts Automation Vision und Roadmap ist.
TA
Für Servicetrace TA gibt es keine Nachfolgelösung und das End of Life war der 31. Juli 2022.
Sie können Ihre Servicetrace-Software im Servicetrace-Kundenportal herunterladen. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn es Änderungen gibt.
Sie können weiterhin über das Servicetrace Support Portal auf den Support zugreifen. Für andere Anfragen können Sie sich direkt an Ihren Kundenbetreuer wenden.
