{"id":1475,"date":"2019-11-20T13:08:00","date_gmt":"2019-11-20T13:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/servicetrace.hawkeye.design\/6-tipps-fuer-die-kommunikation-bei-der-rpa-einfuehrung\/"},"modified":"2021-10-13T09:50:38","modified_gmt":"2021-10-13T09:50:38","slug":"6-tipps-fuer-die-kommunikation-bei-der-rpa-einfuehrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.servicetrace.com\/de\/blog\/6-tipps-fuer-die-kommunikation-bei-der-rpa-einfuehrung\/","title":{"rendered":"6 Tipps f\u00fcr die Kommunikation bei der RPA-Einf\u00fchrung"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Das Thema Automatisierung ist nicht immer positiv besetzt. Dabei steigt nach der Einf\u00fchrung von Robotic Process Automation (RPA) h\u00e4ufig die Mitarbeiterzufriedenheit. Denn danach haben Mitarbeiter mehr Zeit f\u00fcr wertsch\u00f6pfende und zufriedenstellende T\u00e4tigkeiten. Dennoch f\u00fchrt die Einf\u00fchrung von RPA zu Ver\u00e4nderungen. Wenn Sie diesen Ver\u00e4nderungsprozess begleiten und die Menschen von Beginn mitnehmen, steigt Ihr RPA-Erfolg.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Aus Mitarbeitersicht ist das Thema Automatisierung nicht immer positiv besetzt. Viele f\u00fcrchten dabei um ihren Job. In der Regel verfolgen die Unternehmen dieses Ziel jedoch nicht: Im Fokus steht vielmehr die Fehlerreduktion sowie die Qualit\u00e4ts- und Produktivit\u00e4tssteigerung. Gem\u00e4\u00df KPMG und HFS Research nutzen nur sieben Prozent der Anwender RPA, um Stellen abzubauen. In Deutschland wird die Automatisierung bis 2021 netto sogar rund 560.000 neue Jobs schaffen, so eine neue Studie des Zentrums f\u00fcr Europ\u00e4ische Wirtschaftsforschung (ZEW).<\/p>\n

Wandeln Sie Vorbehalte in h\u00f6here Zufriedenheit um<\/strong><\/p>\n

Managen Sie die Einf\u00fchrung von RPA und die damit einhergehenden Ver\u00e4nderungen von Beginn an aktiv. Es wird sich lohnen. Denn h\u00e4ufig steigt die Mitarbeiterzufriedenheit nach einem RPA-Projekt. Das belegen auch unsere Projekterfahrungen bei Kunden. Die meisten Mitarbeiter sind begeistert von der Prozessautomatisierung. Denn RPA befreit sie von langwierigen, monotonen T\u00e4tigkeiten, die weit unter ihrer Qualifizierung liegen. Zudem entlastet RPA die Mitarbeiter in Spitzenzeiten mit einem extrem hohen Workload. Das entzerrt intensive Arbeitsphasen wie zu Finanzabschl\u00fcssen oder bei Veranstaltungen.<\/p>\n

Entscheidende Erfolgsfaktoren f\u00fcr Automatisierung sind daher Kommunikation und Change Management (Ver\u00e4nderungsmanagement). Je nach RPA-Vorhaben und Organisationsstruktur sollten Sie bestm\u00f6glich einen Experten an Bord holen \u2013 zum Beispiel aus der Kommunikationsabteilung. In Ihrer Organisation gibt es keinen Kommunikationsmanager? Dann versuchen Sie sich entweder selbst an einem Kommunikations- und Ver\u00e4nderungsplan oder suchen Sie sich extern Hilfe. Im Folgenden finden Sie ein paar Tipps.<\/p>\n

Kommunikation \u2013 die Aufgaben<\/strong>
\n<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Die Organisation fr\u00fchzeitig und transparent \u00fcber die Automatisierung informieren,\n
    \u00a0<\/span><\/span><\/div>\n<\/li>\n
  2. Vorurteile und Bef\u00fcrchtungen abbauen sowie die Notwendigkeit und Vorteile der Automatisierung herausarbeiten,\n
    \u00a0<\/span><\/span><\/div>\n<\/li>\n
  3. einzelne Phasen des Ver\u00e4nderungsprozesses aktiv begleiten und die Mitarbeiter f\u00fcr die Automatisierung mobilisieren.\n
    \u00a0<\/span><\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Kommunikation \u2013 ein paar Tipps\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Offenheit & Transparenz:<\/strong>\u00a0Eine klare und offene Kommunikation f\u00f6rdert die grunds\u00e4tzliche Bereitschaft f\u00fcr den Wandel.<\/p>\n

    Early Adopter:\u00a0<\/strong>In jeder Organisation gibt es die \u201eEarly Adopter\u201c, die Neuem gegen\u00fcber aufgeschlossener sind als andere. Identifizieren Sie diese ver\u00e4nderungsaffinen Personen und nutzen Sie sie als F\u00fcrsprecher und Multiplikatoren.<\/p>\n

    Business Sponsor:\u00a0<\/strong>Suchen Sie sich einen hochrangigen, strategischen Botschafter, am besten auf der Gesch\u00e4ftsleitungsebene. Dieser Business Sponsor muss das Thema Automatisierung als unternehmensstrategische Priorit\u00e4t etablieren \u2013 und unternehmensweit kommunizieren. Er ist Ihr strategischer Botschafter auf F\u00fchrungskr\u00e4fteebene mit hoher interner Strahlkraft.<\/p>\n

    Erfolge sprechen f\u00fcr sich:\u00a0<\/strong>Lassen Sie Erfolge und begeisterte Mitarbeiter f\u00fcr sich sprechen. Schaffen Sie schnell erste Business Cases und kommunizieren Sie diese z\u00fcgig und professionell.<\/p>\n

    Do-it-yourself:<\/strong>\u00a0Die pers\u00f6nliche Erfahrung ist st\u00e4rker als reines Wissen. Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu RPA-Botschaftern, indem Sie sie schnell bef\u00e4higen, selbst Prozess zu automatisieren. Das schafft Vertrauen.<\/p>\n

    Standardisierung:<\/strong>\u00a0Kommunikation ist keine einmalige Aufgabe, sondern wird Sie immer begleiten. Entwickeln Sie daher standardisierte Vorgehen und Formate, etablieren Sie gewisse Kommunikationskan\u00e4le, damit Sie erfolgreich und effizient kommunizieren.<\/p>\n

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