RPA für Banken und Versicherungen
Sensible Daten sicher prozessieren und Transaktionen systemübergreifend beschleunigen
Mit zahlreichen Routineprozessen, die sensible Daten zwischen verschiedenen Systemen bewegen, sind Versicherungen und Banken klassische Kandidaten für die digitale Prozessautomatisierung. Mit Software-Robotern von Servicetrace beschleunigen Sie businesskritische Transaktionen – bei absoluter Datensicherheit und Compliance.
Wir haben aus Kundenprojekten eine Auswahl von RPA Use Cases für die Branche Banken und Versicherungen zusammengestellt. Gewinnen Sie einen Überblick über die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Software-Robotern und die positiven Effekte für jedes Business.
Mehr Tempo
Software-Roboter erledigen Aufgaben schnell und unermüdlich – das beschleunigt Ihr Business.
Mehr Qualität
Die virtuellen Mitarbeiter arbeiten präzise und fehlerfrei – und Sie freuen sich über exzellentes Output.
Mehr Zufriedenheit
Die digitalen Kollegen übernehmen lästige Routinejobs – damit machen Sie Ihre Mitarbeiter glücklich.
RPA im Kundenservice
Use Cases
VERSICHERUNGSORTE AUTOMATISIERT MIGRIEREN
Branche: Versicherung
Funktion: Verwaltung/Backoffice
Eine große deutsche Sachversicherung mit rund 3,5 Millionen Kunden möchte bestehende Verträge durch Bezugnahme auf die jeweiligen Versicherungsorte hinsichtlich Risikokapital, Rückversicherungskonditionen und Berichtsanforderungen besser bewerten können.
Die Versicherungsorte, die den räumlichen Geltungsbereich des Versicherungsschutzes für den versicherten Gegenstand definieren, liegen in einer Excel-Liste vor und müssen für jeden einzelnen Vertrag ins Bestandssystem übertragen werden.
Eine automatisierte Migration der Informationen zu den Versicherungsorten ins neue Bestandssystem. Servicetrace Software-Roboter lesen die relevanten Daten aus der Excel aus, öffnen das Bestandssystem, suchen die korrekte Versicherungsnummer und erfassen bzw. ergänzen die Versicherungsorte für jeden bestehenden Vertrag schnell und fehlerfrei.
Geringer Aufwand
im Vergleich zu manueller Datenübertragung
Deutlich beschleunigte, fehlerfreie Migration:
keine Copy-Paste-Fehler
Schnelle und präzise Neubewertung
der bestehenden Verträge
STANDARDANLIEGEN BEARBEITEN
Branche: Versicherung
Funktion: Kundenservice
Die Sachbearbeiter einer der größten deutschen Versicherungen mit rund 2 Millionen Kunden bearbeiten täglich ein enormes Volumen fristgebundener Anliegen. Die Versicherten kommunizieren über verschiedene Kanäle und reichen z.B. Vertragsänderungen oder Kündigungen handschriftlich, per Fax, E-Mail oder über das Formular im digitalen Kundenportal ein.
Das hohe Arbeitsvolumen bei knappen Mitarbeiterressourcen mit Spitzenbelastungen zum Jahresende führt zu Überstunden, Frust und Fehlern. Die verhältnismäßig große Anzahl typischer Routineanliegen lässt wenig Zeit für die Bearbeitung komplexerer Versicherungsfälle.
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Die Lösung automatisiert die Bearbeitung des Posteingangs und die Abwicklung von Standardanliegen. Eine kombinierte OCR (Optical Character Recognition)-und NLP (Natural Language Processing)-Lösung wertet alle eingehenden Daten aus (eingescannten) Briefen, Faxen und digital eingehenden Kundenanliegen semantisch aus.
Alle Standardanliegen werden zur automatisierten fallabschließenden Dunkelverarbeitung an einen Software-Roboter (RPA) weitergegeben. Nur die komplexeren Fälle, die menschliche Urteilskraft erfordern, werden an den zuständigen Sachbearbeiter disponiert.
Weniger Stress für die Sachbearbeiter
mehr Zeit für komplexe Aufgaben und Dialog mit den Kunden
Fehlerfreies und zeitgerechtes Prozessieren von Standardanliegen
dadurch weniger Zweit- und Drittanfragen
~ 50% End-to-End-Dunkelverarbeitung
d.h. vollautomatische, fallabschließende Abwicklung von Kundenanliegen
Onboarding neuer Mitarbeiter
Branche: Versicherung
Funktion: HR
Beim Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter fallen bei einem wachsenden Versicherungsunternehmen umfangreiche administrative Aufgaben an: Die Kollegen im HR erfassen alle relevanten Daten zum Personalneuzugang über Citrix in SAP, die IT stellt die erforderliche Hardware, Anwendungen, Accounts und Berechtigungen bereit und berichtet an den zukünftigen Teamleiter.
Jeder neue Mitarbeiter kostet HR und IT rund 160 Minuten administrative „Onboarding-Time“. Bei etwa 800 Neueinstellungen im Jahr mit steigender Tendenz beanspruchen diese Routinetätigkeiten zunehmend wertvolle Zeit der Mitarbeiter.
Servicetrace Software-Roboter automatisieren den Prozess vollständig.
Sobald das vom neuen Mitarbeiter ausgefüllte Formular vorliegt und durch den HR-Manager validiert wurde, lesen die digitalen Arbeitskräfte die Daten aus und tragen sie in die internen Systeme ein.
In einem nächsten Schritt kreieren sie die benötigten Berechtigungen für den Mitarbeiter, installieren relevante Software auf dessen Computer und senden einen Bericht an dessen Manager.
Prozessqualität:
100% stabile und transparente Automatisierung
Zufriedene Mitarbeiter:
mit mehr Zeit für wichtige Aufgaben
Zeitgewinn:
über 5300 Stunden pro Jahr
Wie viel RPA-Potenzial steckt in Ihrer Abteilung?
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